單項選擇題旅游是旅游者的（）現(xiàn)實，確是旅游工作者的（）現(xiàn)實。
A.第一；第二
B.第二；第三
C.第二；第一
D.第三；第二
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1.單項選擇題旅游者得“三求”心理有（）。
A.求賠償、求安全、求平衡
B.求補償、求解脫、求平衡
C.求新鮮、求補償、求刺激
D.求解脫、求安全、求新鮮
3.問答題
根據(jù)服務心理學原理，說明下列服務言語的不妥之處（可綜合說明，也可分句說明），并分別改為符合規(guī)范的服務用語：
ⅰ、現(xiàn)在不是時候。
ⅱ、這不關我的事。
ⅲ、這里不是問訊處。
最新試題
（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。
題型：填空題
旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。
題型：單項選擇題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
題型：判斷題
改善人際關系的方法有哪幾類？
題型：問答題
提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）
題型：單項選擇題
所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
題型：判斷題
旅游者的情緒情感分哪幾類？
題型：問答題
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）
題型：單項選擇題