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果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游者投訴

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。