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情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。