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旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。