單項選擇題有效的表達中，不應該（）。

A.使用專業(yè)術(shù)語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調(diào)
D.措辭簡潔文雅


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1.單項選擇題復述的目的是（）。

A.確認客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮

2.單項選擇題話務員在復述過程中應（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.使用復雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語
D.使用特定行業(yè)用語

3.單項選擇題話務員在復述過程中不應該（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.條理分明表達內(nèi)容
C.有條不紊的復述確認
D.使用特定行業(yè)用語

4.單項選擇題話務員在對客戶提問時要避免（）。

A.每次發(fā)問一個問題
B.與談話內(nèi)容無關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的

5.單項選擇題提問的要訣有（）。

A.避免發(fā)問過長的的問題
B.復述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問過長的問題