單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在對(duì)客戶提問時(shí)要避免（）。

A.每次發(fā)問一個(gè)問題
B.與談話內(nèi)容無關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的


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1.單項(xiàng)選擇題提問的要訣有（）。

A.避免發(fā)問過長的的問題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問過長的問題

2.單項(xiàng)選擇題山西的省會(huì)是（）。

A.廈門
B.福州
C.太原
D.成都

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。

A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.資料
B.檔案
C.客戶來電
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.檔案
B.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電