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A.廣州
B.深圳
C.江門
D.肇慶
A.孫中山文化遺產(chǎn)游徑
B.海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑
C.華僑華人文化遺產(chǎn)游徑
D.海防史跡文化遺產(chǎn)游徑
A.傾聽（Listen to）
B.分擔(dān)（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陳述（Illustrate）
E.要求（ask）
A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽
C.給予客戶充分訴說(shuō)的機(jī)會(huì)
D.盡量不問(wèn)問(wèn)題
E.提供不同的解決方案
A.對(duì)事不對(duì)人
B.用“我”來(lái)代替“你”
C.避免下命令
D.使用語(yǔ)言緩沖，表示理解客戶的感情
E.語(yǔ)調(diào)聽起來(lái)應(yīng)該很自然，語(yǔ)音柔和
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。