單項選擇題處理客戶投訴應(yīng)以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
A.工單
B.結(jié)果
C.事實
D.電信條例
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1.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.認(rèn)真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復(fù)述
2.單項選擇題河北省簡稱（）。
A.翼
B.冀
C.豫
D.滇
3.單項選擇題山東省屬于（）區(qū)。
A.華東
B.華北
C.中南
D.東北
4.單項選擇題山東省有（）地市。
A.14
B.15
C.16
D.17
5.單項選擇題（）是建立公共關(guān)系的手段和基礎(chǔ)。
A.服務(wù)
B.聲音
C.溝通
D.形象
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題