單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。
A.認真傾聽
B.微笑
C.坦誠
D.復述
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1.單項選擇題河北省簡稱（）。
A.翼
B.冀
C.豫
D.滇
2.單項選擇題山東省屬于（）區(qū)。
A.華東
B.華北
C.中南
D.東北
3.單項選擇題山東省有（）地市。
A.14
B.15
C.16
D.17
4.單項選擇題（）是建立公共關系的手段和基礎。
A.服務
B.聲音
C.溝通
D.形象
5.單項選擇題以下不是掌握聲音特性的主要因素是（）。
A.積極、熱情
B.節(jié)奏、性格
C.語氣、語調(diào)
D.語速、音量
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題