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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。