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客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。