宁国都颈装饰工程有限公司

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。