A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
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A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權(quán)激勵
A.代表服務(wù)機構(gòu)的形象
B.服務(wù)營銷的生力軍
C.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵
D.較大程度決定服務(wù)價值
A.服務(wù)場所的氣氛
B.服務(wù)人員的形象
C.服務(wù)場所的廣告
D.其他顧客的形象
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.銷售促進
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.銷售促進
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。