單項選擇題客房服務(wù)員對于出現(xiàn)在樓面的無理取鬧的陌生人，應(yīng)及時打電話向（）反映情況。

A.值班經(jīng)理
B.總臺
C.保安部
D.總經(jīng)理


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1.單項選擇題若客人將房間鑰匙留在房門上，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.敲門提醒客人
B.取出后自己隨身攜帶
C.取出后服務(wù)臺保管
D.通知總臺

2.單項選擇題衛(wèi)生間的臉盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黃，失去原有的光澤，關(guān)鍵原因是：（）

A.年代久了，自然變黃
B.清潔工具使用不當(dāng)
C.空氣污染造成
D.清潔劑使用不當(dāng)

3.單項選擇題洗衣服務(wù)中的快洗和慢洗價格相差（）。

A.10％
B.20％
C.50％
D.60％

4.單項選擇題對急躁型客人的服務(wù)要注意（）。

A.服務(wù)快速
B.多與他們討價還價
C.多介紹昂貴的物品
D.多與他們聊天

5.單項選擇題下列哪點不是服務(wù)員在確定客房清掃順序時應(yīng)考慮的問題（）。

A.滿足個人利益的需要
B.有利于客房銷售，提高客房出租率
C.方便工作，提高效率
D.有利于客房設(shè)備用品的維護(hù)保養(yǎng)