判斷題隨著訪問人數(shù)和所處理業(yè)務的增加，呼叫中心的優(yōu)化開始成為必要。
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1.多項選擇題FRR工作過程是（）
A.故障快速檢測
B.修改轉發(fā)平面
C.路由重收斂
D.重收斂結束后，將流量又重新切換至最優(yōu)路徑
2.單項選擇題績效標準是為什么對象而制訂的指標？（）
A.客戶
B.公司
C.工作
D.員工
3.單項選擇題描述成對出現(xiàn)的兩類相關數(shù)據(jù)之間關系的簡單適用圖示技術是哪種統(tǒng)計分析方法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關系圖法
D.矩陣圖法
4.單項選擇題哪種圖表的特點是用各組條形的面積表示各組頻數(shù)？（）
A.條形圖
B.柱形圖
C.餅圖
D.直方圖
5.單項選擇題直復營銷的目的是為了企業(yè)在新的市場環(huán)境下更好地銷售自己的產(chǎn)品，提升自己的（）
A.產(chǎn)品銷量
B.市場份額
C.銷售業(yè)績
D.服務水平
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題