多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到對于客戶流失的預(yù)測分析，是通過定時采集計費營賬系統(tǒng)中的客戶（）、（）等資料數(shù)據(jù)進行對比分析。（）
A.消費行為
B.繳費行為
C.積分行為
D.歷史行為
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到挽留客戶時，對于提出異議的客戶，我們的處理步驟是：（）
A.了解異議的原因
B.細心傾聽異議
C.認同客戶的感受
D.處理異議
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶挽留中客戶有異議的原因包括哪些？（）
A.習(xí)慣性自衛(wèi)行為
B.感覺對被推銷的產(chǎn)品沒有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒有充分了解產(chǎn)品對他帶來的益處
3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶挽留流程分析中鑒別客戶的需求包括哪些？（）
A.獲得更多的資料
B.找出營銷機會
C.找出客戶真正需要
D.滿足客戶需求
4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到被動的客戶挽留是指客戶直接通過（）或（）要求取消某項業(yè)務(wù)甚至退網(wǎng)，話務(wù)員對其進行的挽留工作。（）
A.客戶熱線
B.營業(yè)廳
C.短信
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶維系與挽留中客戶保持策略包括以下哪些？（）
A.服務(wù)策略
B.產(chǎn)品策略、價格策略
C.組合營銷策略
D.合作與雙贏策略
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題