A.習慣性自衛(wèi)行為
B.感覺對被推銷的產(chǎn)品沒有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒有充分了解產(chǎn)品對他帶來的益處
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A.獲得更多的資料
B.找出營銷機會
C.找出客戶真正需要
D.滿足客戶需求
A.客戶熱線
B.營業(yè)廳
C.短信
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
A.服務策略
B.產(chǎn)品策略、價格策略
C.組合營銷策略
D.合作與雙贏策略
A.客戶保持率
B.客戶份額
C.客戶資產(chǎn)收益率
D.客戶維系率
A.感同身受
B.表現(xiàn)責任感
C.誠摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。