A.服務(wù)策略
B.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略
C.組合營(yíng)銷策略
D.合作與雙贏策略
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A.客戶保持率
B.客戶份額
C.客戶資產(chǎn)收益率
D.客戶維系率
A.感同身受
B.表現(xiàn)責(zé)任感
C.誠(chéng)摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
A.完全失控的客戶
B.傾聽困難的客戶
C.過于啰嗦的客戶
D.過分被動(dòng)、過分自信的客戶，言語粗鄙的客戶
A.填寫相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
C.及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通
A.重述你的建議步驟，確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準(zhǔn)備
B.表示能為他解決問題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問題
D.多謝客戶提出意見
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。