單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
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1.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種忠誠叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
2.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）、親緣、利益、惰性、信賴和潛在忠誠。
A.盲目
B.產(chǎn)品
C.理性
D.壟斷忠誠
3.單項選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項選擇題客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。
A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題