單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種忠誠叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
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1.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）、親緣、利益、惰性、信賴和潛在忠誠。
A.盲目
B.產(chǎn)品
C.理性
D.壟斷忠誠
2.單項選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。
A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
5.單項選擇題當客戶懷有不切實際的期望時，話務(wù)員應(yīng)該（）。
A.強調(diào)你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題