單項選擇題話務員的基本職責是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務。
A.客戶的要求
B.領導的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求
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1.單項選擇題錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。
A.并線錄音
B.遠程
C.人工
D.電話
2.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要質檢部分。
A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機
D.數(shù)據(jù)庫
3.單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應部門反應。
A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務投訴
D.資費和線路障礙
4.單項選擇題客服中心有業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術支持
D.售后
5.單項選擇題客服中心呼叫服務類型從服務形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題