判斷題交易系統(tǒng)是呼叫中心的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）
A.WCDMA
B.CDMA2000
C.TD-SCDMA
D.CDMA
2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷的步驟中，講到電話營(yíng)銷中，如客戶反對(duì)，只要你有辦法將反對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為（），就能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，進(jìn)而變成商機(jī)。
A.銷售賣點(diǎn)
B.銷售買點(diǎn)
C.銷售熱點(diǎn)
D.銷售理由
3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷的步驟中，講到電話溝通的時(shí)間有限，（）是非常重要的原則。
A.熱情
B.清晰
C.簡(jiǎn)潔
D.專業(yè)
4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（），是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離。
A.眼睛
B.微笑
C.嘴巴
D.臉
最新試題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題