判斷題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是對客戶總體為出發(fā)點的，當個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個人或領(lǐng)導進行協(xié)調(diào)
D.對于客戶，可以約定另一個時間，換部電話。
2.單項選擇題（）動機是指消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
3.單項選擇題差異化市場營銷是一種戰(zhàn)略，它從（）著手，確定要進入的那些特定目標市場，然后制定市場營銷組合來適應(yīng)各個目標市場。
A.市場差異
B.市場細分
C.市場分工
D.市場導向
4.單項選擇題所謂的（）組合，也就是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為了滿足目標市場的需要，有計劃地綜合運用企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段，以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的策略組合。
A.市場服務(wù)
B.市場營銷
C.市場細分
D.市場分工
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題