單項選擇題客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。
A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度
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1.單項選擇題在設計營銷腳本時，應注意營銷導語、（）、特殊情況處理語言、結束語的設計。
A.開場白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語
2.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設計人員要具有（）的意識。
A.角色轉換
B.服務
C.營銷
D.崗位
3.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設計中下列說法錯誤的是（）。
A.結合企業(yè)的運營特點
B.避免設計讓客戶不理解的問題
C.減少“專業(yè)術語”和“生僻詞”的使用
D.訪問語要統(tǒng)一化
4.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設計應注意（）。
A.不用結合企業(yè)的運營特點
B.頻繁使用專業(yè)術語
C.減少“專業(yè)術語”和“生僻詞”的使用
D.完全避免“專業(yè)術語”
5.單項選擇題（）是容易造成電話營銷失敗的原因之一。
A.保持自信的態(tài)度
B.輕言放棄
C.考慮客戶的特點
D.不可輕言放棄
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題