單項選擇題恩特斯-恩格爾是（）人？
A.中國
B.美國
C.德國
D.法國
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題近年來世界人口增長迅速，我國目前人口已經(jīng)達(dá)到（）
A.8千萬
B.1.3億
C.18億
D.13億
2.單項選擇題接到客戶投訴和抱怨時，一定要表示（）
A.抱歉
B.感謝
C.承諾解決
D.馬上調(diào)查
3.單項選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.2條對不合格的定義為：（）
A.質(zhì)量不過關(guān)
B.不滿足要求
C.不符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作困難
5.多項選擇題發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）
A.激勵
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題