判斷題在中級話務員客戶服務理念中，講到維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的50倍。
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1.多項選擇題發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）
A.激勵
B.處罰
C.培訓和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡
2.單項選擇題（）動機是消費者在選用通信業(yè)務過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動機。
A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏
3.單項選擇題（）動機是大多數(shù)消費者對價格比較關注，要求價廉物美。通信運營企業(yè)推出的各類套餐即是迎合了此類消費動機。
A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉
4.單項選擇題提醒使用類是提醒消費者不久就會需要此產(chǎn)品、（）維持盡可能高的知名度、使消費者在淡季也能記住該產(chǎn)品。
A.提醒消費者購買的產(chǎn)品
B.提醒消費者購買的地點
C.提醒消費者購買的時間
D.提醒消費者購買的優(yōu)惠
5.單項選擇題（）就是要發(fā)現(xiàn)客戶之間在需要上的差異，然后把需要相同的客戶歸為一類。
A.市場
B.市場分工
C.市場細分
D.服務細分
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題