單項選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.2條對不合格的定義為：（）
A.質(zhì)量不過關(guān)
B.不滿足要求
C.不符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作困難
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2.多項選擇題發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）
A.激勵
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)
3.單項選擇題（）動機是消費者在選用通信業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動機。
A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏
4.單項選擇題（）動機是大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。通信運營企業(yè)推出的各類套餐即是迎合了此類消費動機。
A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉
5.單項選擇題提醒使用類是提醒消費者不久就會需要此產(chǎn)品、（）維持盡可能高的知名度、使消費者在淡季也能記住該產(chǎn)品。
A.提醒消費者購買的產(chǎn)品
B.提醒消費者購買的地點
C.提醒消費者購買的時間
D.提醒消費者購買的優(yōu)惠
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題