單項選擇題屬于服務環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設計
B.空氣質量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生


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1.單項選擇題以下哪項不屬于車站服務工作內容？（）

A.車廂服務工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作

2.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）

A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車

4.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語

5.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲