單項(xiàng)選擇題航空貨運(yùn)公司為了避免因預(yù)訂顧客未能到達(dá)導(dǎo)致的服務(wù)能力閑置，常采用（）策略。
A.價格激勵
B.調(diào)整產(chǎn)品組合
C.提供補(bǔ)充服務(wù)
D.超額預(yù)訂
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1.單項(xiàng)選擇題航空貨運(yùn)公司以不同的價格將等同的運(yùn)力銷售給不同的顧客，這種定價方法屬于（）。
A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
2.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸服務(wù)中，企業(yè)通過（），可以提前規(guī)劃服務(wù)能力，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時間和分配產(chǎn)能。
A.預(yù)先告知
B.預(yù)訂/預(yù)約
C.價格激勵
D.提供補(bǔ)充服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)具有（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存應(yīng)對需求的不確定性，經(jīng)常要面對供求不平衡問題。
A.無形性
B.不可分割性
C.不可存儲性
D.異質(zhì)性
4.單項(xiàng)選擇題一個運(yùn)輸企業(yè)能否按照“時刻表”準(zhǔn)時運(yùn)營的能力，屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的（）。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.移情性
D.可靠性
5.單項(xiàng)選擇題（）是物流服務(wù)最基本的質(zhì)量特性，指物流服務(wù)所產(chǎn)生的功能和效用。
A.時間性
B.功能性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.安全性
最新試題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
全面質(zhì)量管理把實(shí)施質(zhì)量管理當(dāng)作一項(xiàng)長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型：判斷題
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題