單項選擇題航空貨運公司以不同的價格將等同的運力銷售給不同的顧客，這種定價方法屬于（）。
A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
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1.單項選擇題運輸服務中，企業(yè)通過（），可以提前規(guī)劃服務能力，適當調整服務時間和分配產(chǎn)能。
A.預先告知
B.預訂/預約
C.價格激勵
D.提供補充服務
2.單項選擇題由于服務具有（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存應對需求的不確定性，經(jīng)常要面對供求不平衡問題。
A.無形性
B.不可分割性
C.不可存儲性
D.異質性
3.單項選擇題一個運輸企業(yè)能否按照“時刻表”準時運營的能力，屬于服務質量要素中的（）。
A.響應性
B.保證性
C.移情性
D.可靠性
4.單項選擇題（）是物流服務最基本的質量特性，指物流服務所產(chǎn)生的功能和效用。
A.時間性
B.功能性
C.經(jīng)濟性
D.安全性
5.單項選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯誤的是（）。
A.PDCA循環(huán)由美國質量管理學家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點之一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品或服務質量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質量管理的思想基礎和方法依據(jù)
最新試題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型：判斷題