單項(xiàng)選擇題（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶最基本的動(dòng)力，同時(shí)它又可引導(dǎo)決策。

A.真誠(chéng)所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上


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1.單項(xiàng)選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。

A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度

2.單項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和（）兩大類(lèi)。

A.形象滿意度
B.人員價(jià)值滿意度
C.服務(wù)價(jià)值滿意度
D.成本滿意度

3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶得到產(chǎn)品或服務(wù)后，在實(shí)際使用過(guò)程中對(duì)其功能、特性及其質(zhì)量的體驗(yàn)和判斷。

A.實(shí)際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點(diǎn)，（）才能更有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強(qiáng)化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感

最新試題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題