單項選擇題服務人員能迅速地提供服務，這時服務質量評價中的（）就高了。
A.可靠性
B.保證性
C.響應性
D.關懷性
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1.單項選擇題服務地點調節(jié)的類型不包括（）。
A.上門服務
B.流動服務
C.定點服務
D.多網點服務
2.單項選擇題在服務劇場中，（）即顧客與服務人員的互動。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
3.單項選擇題在服務劇場中，（）即實體環(huán)境，包括服務環(huán)境與設施等，強調的是前臺的氣氛、布置、空間規(guī)劃與清潔程度對服務接觸的影響。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
4.單項選擇題在服務劇場中，（）即為服務人員，服務人員在與顧客互動時所扮演的角色會直接影響顧客對服務質量的評價。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
5.單項選擇題（）是服務機構通過贊揚、授予榮譽稱號、評定職稱、表彰獎勵，以及尊重、關懷等方式來激勵服務人員。
A.物質激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權激勵
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題