A.上門服務(wù)
B.流動服務(wù)
C.定點服務(wù)
D.多網(wǎng)點服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權(quán)激勵
A.代表服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象
B.服務(wù)營銷的生力軍
C.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵
D.較大程度決定服務(wù)價值
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）