單項選擇題在服務(wù)劇場中，（）即實體環(huán)境，包括服務(wù)環(huán)境與設(shè)施等，強調(diào)的是前臺的氣氛、布置、空間規(guī)劃與清潔程度對服務(wù)接觸的影響。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
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1.單項選擇題在服務(wù)劇場中，（）即為服務(wù)人員，服務(wù)人員在與顧客互動時所扮演的角色會直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
2.單項選擇題（）是服務(wù)機構(gòu)通過贊揚、授予榮譽稱號、評定職稱、表彰獎勵，以及尊重、關(guān)懷等方式來激勵服務(wù)人員。
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權(quán)激勵
3.單項選擇題服務(wù)人員的作用是（）。
A.代表服務(wù)機構(gòu)的形象
B.服務(wù)營銷的生力軍
C.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵
D.較大程度決定服務(wù)價值
4.單項選擇題服務(wù)的人文展示包括（）。
A.服務(wù)場所的氣氛
B.服務(wù)人員的形象
C.服務(wù)場所的廣告
D.其他顧客的形象
5.單項選擇題（）是指服務(wù)機構(gòu)運用各種短期誘因，促使顧客加快購買、增加購買而采取的一系列鼓勵性的措施。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關(guān)系
D.銷售促進
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題