單項(xiàng)選擇題（）是旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”
2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是群體心理的類型？（）
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
3.單項(xiàng)選擇題旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)不包括（）。
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止
4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
5.單項(xiàng)選擇題旅客測(cè)評(píng)滿意度分值在3.69，則表示旅客（）
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
最新試題
關(guān)于移動(dòng)機(jī)具管理說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
題型：判斷題
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
方便性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
對(duì)于動(dòng)車組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題