單項選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。
A.時間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性
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1.單項選擇題由于話務(wù)員與客戶不見面，電話成為提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有（）性。
A.復雜
B.單純
C.重要
D.唯一
2.單項選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。
A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務(wù)時間
3.單項選擇題話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標。
A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場環(huán)境
4.單項選擇題（）會造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。
A.語調(diào)單一
B.音準問題
C.語速過緩
D.語速較慢
5.單項選擇題（）會讓客戶感覺到你是一個典型的推銷者。
A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準問題
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題