單項(xiàng)選擇題以下投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說法是()。

A.聽之任之
B.考慮解決方案,獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題價(jià)格投訴主要指計(jì)費(fèi)收費(fèi)方面的投訴,不包括()。

A.計(jì)費(fèi)問題引發(fā)
B.收費(fèi)問題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)投訴的是()。

A.邊界誤漫游
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于價(jià)格投訴的是()。

A.服務(wù)態(tài)度
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于產(chǎn)品投訴的是()。

A.服務(wù)態(tài)度
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

5.單項(xiàng)選擇題()是按投訴的內(nèi)容劃分的一種。

A.一般投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.特殊投訴
D.困難投訴

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行()的前提。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時(shí)除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型:單項(xiàng)選擇題

金的首筆為撇,其區(qū)號(hào)為2。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型:單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題