多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）
A.服務(wù)用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到規(guī)范的服務(wù)行為包括以下哪些？（）
A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑
2.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）
A.制度
B.業(yè)務(wù)標準
C.服務(wù)標準
D.規(guī)范服務(wù)用語
3.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到話務(wù)員的每一個應(yīng)答都代表著公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益
4.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到當客戶打電話給你時，若一接通就能聽到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會非常愉快。（）
A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人
5.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）
A.提升服務(wù)水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題