A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益
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A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人
A.提升服務(wù)水準(zhǔn)
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范
A.熱情、真誠、為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑
A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛好
A.資費標(biāo)準(zhǔn)滿意度
B.計費準(zhǔn)確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。