多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務(wù)水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范


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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對“提供令客戶滿意的服務(wù)”描述正確的是（）？

A.熱情、真誠、為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑

2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對“開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品”描述正確的是包括以下哪些？（）

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習慣、興趣和愛好

3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到貨幣成本滿意度包括有哪些滿意度？（）

A.資費標準滿意度
B.計費準確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度

4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度分為哪些等級？（）

A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意

5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意縱向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）

A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意