A.需要、欲望、需求
B.企業(yè)、顧客、政府
C.企業(yè)、顧客、社會(huì)

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.顧客管理
C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理

A.價(jià)值和成本
B.可感知的效果與期望值
C.促銷與承諾

A.購(gòu)買總成本
B.顧客滿意
C.營(yíng)銷成本

A.關(guān)系是營(yíng)銷活動(dòng)的核心
B.溝通是雙向的
C.堅(jiān)持互利雙贏理念
D.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

A.忠誠(chéng)顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)源泉
B.擁有忠誠(chéng)顧客可以節(jié)約營(yíng)銷成本
C.忠誠(chéng)顧客有較高的溢價(jià)容忍度
D.忠誠(chéng)顧客可以帶來(lái)更高的顧客滿意

A.顧客及周圍人以往的消費(fèi)體驗(yàn)
B.顧客對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度
C.競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響
D.企業(yè)的促銷與承諾