單項選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點，描述錯誤的是（）
A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房
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1.單項選擇題按照預(yù)訂的方式分類，預(yù)定不包括（）
A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
2.單項選擇題在與客人的交往中，飯店服務(wù)人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應(yīng)該是（）
A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快
