單項選擇題話務員可以利用公司客戶關系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費特點。
A.檔案
B.業(yè)務操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶來電
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1.單項選擇題在與客戶溝通時，適當?shù)模ǎ┛梢赃_到營銷的目的。
A.贊美
B.指責
C.命令
D.支持
2.單項選擇題話務員在介紹產(chǎn)品時應該（）。
A.突出產(chǎn)品的售后
B.夸大產(chǎn)品的效果
C.突出產(chǎn)品的價值
D.擴大產(chǎn)品的功能
3.單項選擇題話務員在工作時應該（）。
A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據(jù)理力爭
D.夸夸其談
4.單項選擇題與客戶溝通時，應避免使用（）。
A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術語
D.贊美的話
5.單項選擇題具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是（）的基本特征。
A.職業(yè)化
B.話務員
C.崗位
D.責任化
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題