A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術(shù)語
D.贊美的話
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A.職業(yè)化
B.話務(wù)員
C.崗位
D.責(zé)任化
A.客戶的需要
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.職責(zé)所在
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調(diào)
A.自我超越
B.持續(xù)改進(jìn)
C.誠實守信
D.突破思維局限
A.用戶障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.記錄投訴信息
D.更新客戶信息，整合資源
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。