A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問(wèn)題這樣解決，可以嗎？
D.您的問(wèn)題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？
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A.直接說(shuō)“讓我查一查”
B.這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵円幌潞脝?？?qǐng)您稍等。
C.我需要幫您核實(shí)一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說(shuō)“你等著，我找一找”
A.“對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？”
B.“對(duì)不起，您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來(lái)，好嗎？”
C.“對(duì)不起，您的周圍有些嘈雜，請(qǐng)您調(diào)整一個(gè)方向好嗎？”
D.“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來(lái)，好嗎？”
A.積極
B.開朗的語(yǔ)氣
C.微笑
D.清晰
A.備好的水杯
B.備好電話號(hào)碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對(duì)方及問(wèn)候
D.說(shuō)明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。