A.85-90
B.80-90
C.90-95
D.90-100
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A.加權(quán)求和法
B.加權(quán)求平均值法
C.線性回歸法
D.數(shù)理統(tǒng)計法
A.進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
B.確認(rèn)改進(jìn)效果，不斷提高客戶滿意度水平
C.預(yù)測客戶需求
D.進(jìn)行客戶滿意度對比分析
A.對某項產(chǎn)品或服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是最重要的？
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)如何？
C.是什么因素阻礙了企業(yè)在這些方面的表現(xiàn)？
D.企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些？
A.8：00-11：00
B.11：00-14：00
C.14：00-18：00
D.18：00-21：00
A.電子郵件調(diào)查
B.電話調(diào)查
C.網(wǎng)上調(diào)查
D.博客調(diào)查
最新試題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。