單項(xiàng)選擇題由于話務(wù)員與客戶不見面，電話成為提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有（）性。

A.復(fù)雜
B.單純
C.重要
D.唯一


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。

A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務(wù)時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

A.語調(diào)單一
B.音準(zhǔn)問題
C.語速過緩
D.語速較慢

4.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。

A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準(zhǔn)問題

5.單項(xiàng)選擇題讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視，是由于（）造成的。

A.音準(zhǔn)問題
B.音量過小
C.音高問題
D.語調(diào)單一

最新試題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題