判斷題乘客事務信息匯報時應遵守真實、準確、及時、有效原則。
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1.單項選擇題服務行動不便乘客群體時，應（）。
A.做好本 站服務即可，后續(xù)服務不用操心
B.熟練操作輪椅升降機、輪椅踏板
C.嘲笑乘客
D.在乘客明確表示不需要幫助的情況下仍然堅持服務
2.單項選擇題特殊服務事務事發(fā)區(qū)域為列車上時，應按照（）原則，請求周圍乘客協(xié)助將受傷乘客安放到站臺區(qū)域。
A.首問負責制
B.先通后復
C.故障-安全
D.避免二次傷害
