A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
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A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型
A.內(nèi)向型
B.剛強(qiáng)型
C.虛榮型
D.頑固型
A.客戶(hù)的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶(hù)的情緒使我們了解客戶(hù)期望值
C.客戶(hù)的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶(hù)的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善
A.重要的信息
B.客戶(hù)訴求的要點(diǎn)
C.客戶(hù)異議
D.客戶(hù)期望值
A.確認(rèn)客戶(hù)需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
最新試題
對(duì)于中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
“某公司的產(chǎn)品外觀(guān)、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)?！睆目蛻?hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿(mǎn)意？（）
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。