中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.21)

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1.判斷題友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。

2 在客戶服務(wù)中，如果說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，正確的表達(dá)方式是（）。

3 軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。

4.判斷題國(guó)際印刷品可以用報(bào)刊作為包裝紙。

5 凡符合（），均可作特快專遞郵件收寄。

6 給據(jù)國(guó)際郵件包括（）。

7.填空題給據(jù)國(guó)際郵件按（）分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。

參考答案：郵局所承擔(dān)的責(zé)任

8.填空題漾濞的讀音為（），在云南大理。

9 計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為（）。

10 按照原國(guó)家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊(cè)有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。

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